Respectez les accords SLA conclus
Utilisez le module Service Level Agreements afin de garantir vos accords de service conclus avec vos clients (internes) ou avec vos fournisseurs (contrats fondateurs). Pour des prestations de services encore meilleures et plus efficaces, et des clients qui sont d’autant plus satisfaits.
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Quelques raisons de conclure des Service Level Agreements :
- Assurer un suivi ou une solution pour des notifications, des défaillances ou des incidents.
- Enregistrer les accords de contrats (de prestation) et les accords avec les fournisseurs.
Quels sont le avantages de ce module ?
- Sélectionner automatiquement le SLA et le niveau de service qui conviennent le mieux pour la notification.
- Surveiller l’avancement, en tenant compte du temps de réalisation ainsi que du temps d’attente (par exemple quand vous avez posé une question au notifiant pour recevoir de plus amples informations.)
- Contrôler les indicateurs clés de performance (ICP) en utilisant des tableaux de bord.
