Plus grands parcs à thème du monde
Situé à Rust, dans le sud-ouest de l’Allemagne, Europa-Park est l’un des plus grands parcs à thème du monde, attirant environ six millions de visiteurs par an. Le parc se compose de 18 zones à thème conçues pour refléter les cultures de différents pays européens. Le site comprend également un parc aquatique, six hôtels quatre étoiles, un camping et des infrastructures pour les conférences et les événements. Constituant un environnement véritablement international, le parc emploie plus de 4 500 personnes de 50 nationalités différentes.
Surmonter ces limitations
Malheureusement, l’ancien système de gestion de la maintenance ne pouvait pas répondre à ces exigences. Il n’était disponible que sous forme d’application de bureau, ce qui signifiait que l’équipe de maintenance devait se rendre au bureau pour se voir assigner une tâche, puis aller sur le terrain pour effectuer le travail, et enfin revenir à l’ordinateur pour enregistrer les résultats. En outre, bien que le système ait collecté de nombreuses données, la base de données était difficile à utiliser et il était compliqué d’en extraire des informations utiles. Pour surmonter ces limitations, Europa-Park est passé à Ultimo Maintenance Management en mars 2021.
Rationaliser les opérations grâce aux capacités d'intégration d'Ultimo
Jan-Luca Bachmann: « L’un des principaux défis de la solution précédente était la difficulté d’adapter le logiciel. Nous avions beaucoup de processus sur mesure, mais s’il y avait une mise à jour du système, toutes les modifications étaient perdues. Nous en sommes arrivés au point où nous avions peur de mettre à jour le système par crainte de perdre toutes nos adaptations, ce qui a finalement donné lieu à un système très obsolète. Ultimo offre des options de configuration standard qui ne modifient pas la fonctionnalité de base. »
Auparavant, seul un groupe très limité d’employés avait accès au logiciel de GMAO. Cette situation allait à l’encontre de l’objectif d’amélioration continue du parc. Pour fournir le meilleur service possible aux clients, l’équipe de maintenance doit être informée de tout défaut afin de pouvoir effectuer rapidement les réparations. Désormais, la plupart des employés ont accès à Ultimo et peuvent créer des notifications en toute simplicité grâce à l’interface conviviale. S’ils constatent un problème, par exemple une lampe défectueuse, ils peuvent rapidement créer un ticket dans le système pour en informer l’équipe de maintenance. Plus les collaborateurs contribuent au système, plus les problèmes peuvent être identifiés et résolus.
L’une des raisons pour lesquelles Europa-Park a choisi Ultimo était sa capacité à s’intégrer à d’autres systèmes. Les différents départements du parc utilisent diverses solutions logicielles. Néanmoins, l’équipe de maintenance souhaitait que la solution EAM s’intègre aux TIC pour servir de passerelle entre les deux, avec pour objectif de rationaliser les opérations. Par exemple, si le gérant d’un restaurant est confronté à un four en panne et à un dysfonctionnement du système de caisse, il s’ensuit deux tâches distinctes : le problème de la caisse est à résoudre par l’équipe informatique, tandis que la réparation du four se fait via le module de maintenance. Une solution unique permet de résoudre le problème au niveau opérationnel, en réduisant les tâches administratives liées au signalement du problème, sans qu’il soit nécessaire de se connecter à plusieurs portails ou de se souvenir de nombreux mots de passe
Un aperçu opérationnel au plus haut niveau
L’étape suivante consistera pour Europa-Park à exploiter pleinement la solution mobile proposée par Ultimo. La plupart des techniciens utilisent déjà le système sur leurs smartphones, mais l’objectif est d’étendre son utilisation à l’ensemble de l’équipe de maintenance. À terme, le parc prévoit également de relier Ultimo à l’application sur mesure qui donne aux propriétaires du parc un aperçu opérationnel au plus haut niveau. Ils seront alors constamment informés des coûts et de l’efficacité des activités de maintenance.
Taux de disponibilité de 99 %
Le taux de disponibilité de chaque attraction du parc se situe généralement entre 97 % et 99 % tout au long de la saison. Toutefois, pour y parvenir, l’attraction doit être entretenu à un niveau très élevé, ce qui peut être coûteux. Les informations fournies par le système aideront Europa-Park à prendre des décisions concernant les investissements, les remplacements et les réparations afin d’optimiser la productivité. « L’un des plus grands avantages du logiciel Ultimo est qu’il nous a permis d’introduire d’importantes améliorations pour l’avenir. Nous sommes maintenant dans la position de pouvoir repenser notre façon de travailler. Toute notre façon de penser a changé. »
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