Dans certains cas, il n'est plus nécessaire d'introduire une notification
Via le Self-service, vos clients peuvent introduire eux-mêmes des notifications et consulter leur avancement. Cela se fait par un « Customer Portal » pratique. En plus, vous pouvez créer une notification à partir de la Foire aux questions (FAQ). Après la lecture d’une réponse, votre client (interne) détient directement la solution ou peut décider de créer directement une notification. Vous pouvez gérer cette Foire aux questions de façon simple au moyen du module Arbre de connaissances.
Les avantages du Self-service :
- Assurez une plus grande implication de vos clients, grâce à la communication bilatérale.
- Garantissez un processus plus efficace, de sorte à alléger la charge de travail de vos collaborateurs front-office.
- Améliorez l’expérience client, grâce aux pictogrammes et aux formulaires de notification simples.
Choisissez les fonctionnalités disponibles qui vous conviennent
C’est tout à fait à vous de décider dans quel but vous voulez utiliser le Self-service. Vous créez vous-même une gamme de services sur mesure pour vos clients. Quelques exemples courants, tirés de la pratique :
- Transmettre des plaintes et des notifications de défaillances.
- Faire des demandes pour des clés ou pour d’autres ressources personnelles (p. ex. téléphones portables).
- Faire des demandes pour des articles de bureau et des ressources informatiques.
- Notifier des défauts.
- Consulter des rapports.
