Zorg voor een gestroomlijnde dienstverlening
Naast meldingen van incidenten, kunnen ook serviceaanvragen binnenkomen op uw IT-afdeling. Wanneer u onderscheid maakt tussen deze twee verschillende soorten meldingen, structureert u uw dienstverlening in één keer stukken beter. Tegelijkertijd houdt de software rekening met de afspraken uit uw Service Level Agreements. Daarnaast is het mogelijk dat u binnen de module terugkerende handelingen periodiek genereert (operations management).
Wat zijn de voordelen?
- Inzicht in de voortgang en status van aanvragen.
- Betere communicatie tussen aanvrager en behandelaar.
- Snellere uitvoering doordat het organiseren van uw serviceverlening makkelijker wordt.
