Melding aanmaken via ‘veel gestelde vragen’
In deze versie is het namelijk mogelijk om op meerdere manieren meldingen aan te maken via het startdashboard. Zo kunt u panelen inrichten met tegels die direct naar achterliggende meldschermen navigeren, maar biedt Ultimo ook de mogelijkheid vanuit ‘veelgestelde vragen’ een melding aan te maken. Na het lezen van een antwoord, kan uw interne klant besluiten om direct een melding te creëren. Deze ‘veelgestelde vragen’ worden eenvoudig beheerd via de kennisbomen van de Servicedesk en IT Service Management. Tevens is het vanaf nu mogelijk om als behandelaar vragen te stellen aan de melder. De melder kan vervolgens reageren via Ultimo. Hierdoor blijft alle communicatie inzichtelijk voor zowel melder als afhandelaar.
Wilt u meer informatie over deze nieuwe mogelijkheden?
Neem dan contact op met uw account manager.
Andere blogs geschreven door Anneloes van Renselaar
