Outil ITSM

Le sigle ITSM désigne l’« IT Service Management », la gestion par processus des travaux faisant partie de la gestion informatique d’une organisation. Un outil ITSM est un logiciel qui aide le service informatique dans la gestion de ces processus. Voici les éléments importants soutenus à l’aide d’un outil ITSM :

• Gestion des configurations/IT Asset Management Ainsi, vous garantissez toutes les informations pertinentes sur vos configurations et les différents moyens informatiques. Compréhension et vue d’ensemble à tout moment.
• Gestion des incidents L’un des éléments importants de votre service informatique consiste à répondre rapidement et de manière personnalisée vis-à-vis du client en cas d’accidents. L’outil ITSM fournit la structure nécessaire.
• Gestion des problèmes Vous pouvez convertir de manière simple des incidents fréquents en des erreurs connues à l’aide du logiciel ITSM et, ensuite, entreprendre les actions de suivi nécessaires afin de réduire le nombre d’incidents à l’avenir.
• Gestion de modifications Maintenez le contrôle des modifications et des adaptations apportées à votre environnement informatique grâce à l’outil ITSM.

Votre environnement informatique bien défini

L’environnement informatique de votre organisation représente une grande valeur. Le logiciel ITSM vous procure directement une meilleure vue d’ensemble de vos actifs informatiques et de l’infrastructure informatique, et permet d’ajuster adéquatement votre politique informatique. Cela vous sera utile afin de, par exemple, améliorer la qualité ou de gérer les coûts. Les collaborateurs du service informatique/helpdesk bénéficient également de davantage de structure et de facilité lors du traitement des incidents notifiés/des appels grâce au logiciel ITSM. Où voyez-vous des possibilités d’amélioration ? Demandez-le-nous. Ce n’est pas pour rien que nous nous qualifions de spécialistes de processus.

Le logiciel ITSM repose sur les principes ITIL les plus fréquents et peut en outre être réglé conformément aux méthodes ISM/FSM. Ainsi, vous disposez d’un logiciel qui est étroitement lié à la pratique et qui vous permet de gérer des erreurs connues et des problèmes, et d’appliquer des modifications dans l’environnement informatique de manière simple et correcte. Le logiciel apporte également un ­soutien en ce qui concerne la gestion des contrats, les Service Level Agreements, Request Fulfillment, les amortissements et remplacements, la gestion des stocks et l’achat de ressources informatiques. See vital signs. Take vital action.

Plateforme EAM d’Ultimo

Le logiciel ITSM fait partie de la vaste plateforme EAM d’Ultimo. Après tout, avec ce numéro un des plateformes flexibles d’EAM d’Ultimo, vous disposez d’une plateforme complète pour soutenir tous vos actifs de valeur et les processus associés au sein de votre organisation. Outre divers modules, fonctionnalités et solutions sectorielles spécifiques, nos solutions d’information et d’intégration commerciales complètent le soutien.