Erfüllen Sie abgeschlossene SLAs
Stellen Sie Ihre Service-Vereinbarungen mit Ihren (internen) Kunden oder Lieferanten (zugrunde liegende Verträge) mit dem Modul Service Level Agreements sicher. Für noch bessere und effizientere Dienstleistungen. Und dadurch noch mehr zufriedene Kunden.
Beispiele, wofür Service Level Agreements erstellt werden:
- Reagieren und/oder Problembehandlung bei Meldungen, Störungen oder Incidents.
- Sichern von Vereinbarungen aus (Leistungs-)Verträgen und Vereinbarungen mit Lieferanten.
Was sind die Vorteile dieses Moduls?
- Automatische Auswahl des SLAs und des Service-Levels, die am besten zur erstellten Meldung passen.
- Überwachen des Fortschritts unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit und der Wartezeit (z. B. wenn Sie den Melder um weitere Informationen gebeten haben).
- Zugriff auf KPIs mithilfe von Dashboards.
