Erhöhen Sie die Effizienz Ihres Helpdesks, indem Incidents schnell und angemessen bearbeitet werden
Erfassen Sie auf einfache und strukturierte Art und Weise Incidents und registrieren Sie die Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter. Sie bauen dadurch einen wertvollen Datenbestand auf. Und auf diese Weise können Sie Symptome zukünftiger Incidents mit allen erfassten Incidents vergleichen. So sind sie in die Zukunft deutlicher erkennbar. Und mit dem Modul Wissensbaum beheben Sie Ihre Incidents schnell. Nachdem Sie eine Meldung erhalten haben, erscheint nämlich direkt eine Reihe von Lösungsmöglichkeiten zur Behebung.
Was sind für Sie die weiteren Vorteile dieses Moduls?
- Sicht auf den Fortschritt der Incidents und die Arbeitsbelastung.
- Hervorragende Abstimmung von 1st – und 2nd Level IT-Meldungen.
- Schnelle Bearbeitung von Incidents mithilfe des Wissensbaums.
- Aufteilung von Incidents in Teilincidents.
- Die Möglichkeit, direkt eine Änderungsanfrage anhand eines (Teil-)Incidents zu beantragen.
